佛山正大机电轴承有限公司

 2009年1月21日，位于佛山市南海区的南方风机股份有限公司，其主要产品核电离心风机出现噪音故障，其技术人员通过观察和猜测，初步怀疑是我司销售出去的SKF轴承或轴壳出现功能性问题。接到南方风机出现故障的消息，我公司领导高度关注，立即与SKF华南区的相关领导和技术人员沟通协商，在达成意见一致后，我公司史昊总经理、欧阳贵安总助、阮继勇经理等相关人员与SKF华南区销售总监岳鹏，工程师陈鹤飞等，立即赶往南方风机股份有限公司，尽力配合对方进行事故问题诊断和排查。后经SKF及我公司一行人在现场进行细致周密的分析检查，与南方风机的工程师一起现场试机检验，最后排除了是SKF轴承或轴壳出问题的可能性。此行不但为客户的问题提供了应有的帮助，也同时证实了SKF的产品信誉和正大积极诚信的品牌形象。

值得一提的是，接到客户的消息时本已经很晚，SKF及我公司管理人员及技术工程人员都不顾一天工作的疲劳第一时间赶往现场，解决问题后已是晚上，有的领导和工程师都没顾上吃晚饭，也没有半句怨言，令客户感动不已。

商界很早就有个说法——“顾客就是上帝”，这句话流传广泛并且旷日持久，越说得多就变得越空泛。但是对我们正大和SKF来说，它并不是仅仅挂在嘴边的一句口号，它要体现在企业与顾客打交道的所有地点、所有时间、所有场合，时时为顾客着想，处处为顾客着想,真心实意地从一点一滴做起。我公司作为SKF的重要经销商，一直以来秉承着优良的服务作风，视客户为衣食父母，客户一旦有需要，一定风雨无阻及时赶到客户需要的地方。

只要用诚心、细心、专心来对待每一位客户，客户也一定感受得到。服务源自于心，勤于行，只要我们做到，又何惧这眼前一时的危机呢？我们会与广大客户携手共创更美好的未来。

（人力资源部）